Oznámení o ochraně osobních údajů

Oznámení o ochraně soukromí zákazníků Astana Motors Czech (Shrnutí)

*Správce osobních údajů*
Správcem osobních údajů je společnost *Astana Motors Czech, s.r.o., IČ 223 67 390, se sídlem Praha 1, City Empiria, Na Strži 1702/65, 140 00 Praha 4-Nusle, Česká republika, e-mail: info@cherymotors.cz („AMC“, „náš*“ nebo „my“)
*Účely zpracování osobních údajů a právní základ*
Zpracování Vašich osobních údajů je oprávněné pro následující účely:
1	V případě, kdy kontaktujete našeho autorizovaného prodejce, zpracováváme Vaše osobní údaje za účelem uzavření a plnění smlouvy o koupi nového vozu, případně za účelem související administrativy a nezbytného kontaktu, a také za účelem sledování stavu Vaší poptávky nebo žádosti o nabídku.
2	Zpracováváme Vaše osobní údaje za účelem prošetření Vašich nároků ze záruky, garance a odpovědnosti za vady výrobku a, je-li to relevantní, za účelem koordinace a vyřízení těchto nároků, a to pro účely plnění smlouvy, a pokud smlouva neexistuje, na základě našeho oprávněného zájmu.
3	*Provoz zákaznického servisu.* Vaše osobní údaje zpracováváme na základě našeho *oprávněného zájmu*, kterým je snaha vyhovět Vašim potřebám jakožto uživatele a zákazníka, vyřizovat a řešit Vaše stížnosti a také uplatňovat, vymáhat či bránit související právní nároky. Pokud nás kontaktujete prostřednictvím zákaznické telefonní linky, telefonický hovor přijatý naším zákaznickým servisem (call centrem) bude zaznamenán za účelem prošetření Vámi vznesené záležitosti (a případných souvisejících otázek). Pokud si nepřejete, aby byl Váš hlas zaznamenán, zašlete svůj dotaz zákaznickému servisu na info@cherymotors.cz
4	*Zajištění kvality zákaznického servisu:* Vaše dotazy adresované našemu zákaznickému servisu, včetně hovorů na naše call centrum (viz bod 3 výše), budou rovněž využity pro účely zajištění kvality – tedy pro interní kontrolu a zlepšování kvality zákaznického servisu, interní hodnocení našich zaměstnanců a školení nových zaměstnanců.
5	*Přímý marketing:* Budeme Vám poskytovat obecná informační a marketingová sdělení o naší značce, produktech, službách, událostech, aktuálních slevách a akcích prostřednictvím e-mailu, telefonu a/nebo SMS. Pokud jste již naším zákazníkem, budeme Vás oslovovat s obchodními sděleními týkajícími se našich obdobných produktů nebo služeb, a to do doby, než nám oznámíte, že si nadále nepřejete dostávat tato sdělení. Ostatní přímá marketingová komunikace bude probíhat výhradně na základě Vašeho souhlasu.
6	*Měření spokojenosti zákazníků s novým vozem:* Za účelem zlepšení služeb poskytovaných prostřednictvím autorizovaného servisu naší značky Vám budeme zasílat materiály k měření spokojenosti zákazníků s novým vozem prostřednictvím e-mailu, telefonu a/nebo SMS, a to na základě našeho oprávněného zájmu.
7	*Osvědčení o shodě (Certificate of Conformity, COC) a následné sledování životního cyklu vozidla (např. zasílání upozornění na servisní prohlídky):* Abychom splnili své zákonné povinnosti, musíme zajistit, že vozidla a jejich součásti budou řádně certifikovány osvědčením o shodě a následně po přiměřenou dobu sledovány.
8	*Správa servisních služeb:* Vaše osobní údaje zpracováváme v rozsahu nezbytném pro administraci servisních služeb poskytovaných našimi autorizovanými prodejci, a to na základě našeho oprávněného zájmu, a pokud s námi uzavřete smlouvu o servisu přímo, také za účelem plnění našich smluvních povinností.
9	*Měření spokojenosti se servisem:* Za účelem zlepšení služeb poskytovaných prostřednictvím autorizovaného servisu naší značky Vám budeme zasílat materiály k měření spokojenosti se servisem prostřednictvím e-mailu, telefonu a/nebo SMS, a to na základě našeho oprávněného zájmu.
10	*Organizace zkušebních jízd:* Pokud si přejete prostřednictvím nás sjednat zkušební jízdu, budeme zpracovávat některé Vaše osobní údaje nezbytné k její organizaci, a to na základě plnění smlouvy o zajištění zkušební jízdy.
11	*Svolání vozidla:* Vaše bezpečnost je pro nás prioritou, proto sledujeme, zda naše produkty odpovídají zákonným požadavkům. Pokud zjistíme nesoulad některého z našich produktů s těmito podmínkami, zajistíme, že budete informováni prostřednictvím příslušných orgánů v souladu s platnou legislativou.
12	*Plnění požadavků veřejných orgánů a soudů:* Máme zákonnou povinnost poskytnout informace na žádosti soudů a orgánů veřejné moci v rozsahu uvedeném v žádosti, včetně některých Vašich osobních údajů.
13	*Sociální sítě:* Máme oprávněný zájem řešit otázky zákaznického servisu (technické i jiné), které nám předložíte na našich platformách sociálních médií, a také propagovat aktivity AMC. Vaše osobní údaje zpracováváme v rozsahu nezbytném k těmto účelům.
14	*Soudní řízení a mimosoudní řešení sporů:* Vaše údaje můžeme také zpracovávat za účelem ochrany našich práv v rámci správních, občanskoprávních nebo trestních řízení (například pokud nesplníte své povinnosti nebo pokud se domníváte, že AMC neplní své smluvní či zákonné závazky). Tento účel se uplatňuje například při řešení stížností, v soudních sporech nebo při vymáhání pohledávek. Toto zpracování vychází z našeho oprávněného zájmu.
15	*Provádění interních kontrol a auditů:* Občas budeme provádět interní kontroly a audity za účelem prověření dodržování právních předpisů, smluvních závazků a obchodních požadavků.
*Příjemci osobních údajů*
Vaše údaje budou zpřístupněny pouze vybraným zaměstnancům naší organizace na základě principu „need-to-know“ (potřeby znát). Vaše informace můžeme také sdílet s dalšími členy skupiny Astana Motors, našimi partnery ve skupině Chery a dalšími třetími stranami (například obchodními partnery, poskytovateli služeb, bankovními (úvěrovými) institucemi a poskytovateli leasingových služeb), včetně, pokud to vyžaduje zákon, orgány státní správy, soudy, externími právními zástupci a podobnými třetími stranami (například auditoři, účetní a daňoví poradci). Vaše osobní údaje můžeme rovněž zpřístupnit příjemcům uvnitř i mimo Evropskou unii / Evropský hospodářský prostor, přičemž jsme pro tyto případy zajistili odpovídající bezpečnostní opatření na ochranu zpracování a zabezpečení Vašich osobních údajů, a to včetně případného získání povolení příslušného orgánu dohledu nebo povinného informování orgánu dohledu o předávání osobních údajů.
*Vaše práva*
Máte právo od nás požadovat informace o osobních údajích, které o Vás zpracováváme, požadovat jejich opravu, v určitých mezích jejich výmaz, získat jejich kopii, případně požadovat omezení jejich zpracování. Podrobnější informace o Vašich právech najdete v plném znění tohoto Oznámení níže. *MÁTE PRÁVO KDYKOLIV BEZPLATNĚ VZNÉST NÁMITKU PROTI ZPRACOVÁNÍ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ, AVŠAK V TAKOVÉM PŘÍPADĚ VÁM NEMUSÍME BÝT SCHOPNI POSKYTOVAT NAŠE PRODUKTY A SLUŽBY.*

Oznámení o ochraně soukromí zákazníků Astana Motors Czech

- Poslední aktualizace a verze: [08.09.2025] V1

správce

Správcem osobních údajů je Astana Motors Czech, s.r.o., IČ 223 67 390, se sídlem Praha 1, Nové Město, V celnici 1031/4, PSČ 110 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 415490 ("AMC", "náš", "my" nebo "správce").

Účel zpracování, rozsah zpracovávaných údajů a právní základ zpracování

AMC zpracovává osobní údaje uvedené v Příloze 1 pro účely a na právních základech zde uvedených v rámci svých zpracovatelských činností, jak je popsáno v těchto Oznámení o ochraně osobních údajů.

Pokud je zpracování založeno na Vašem souhlasu, je tento souhlas udělen dobrovolně. Máte právo svůj souhlas kdykoliv odvolat zasláním oznámení na naší společnosti e-mailem na adresu info@cherymotors.cz , přičemž tím není dotčena zákonnost zpracování Vašich osobních údajů před odvoláním souhlasu. Pokud nám však svůj souhlas se zpracováním nedáte nebo již udělený souhlas odvoláte, může to mít za následek, že Vás nebudeme moci kontaktovat nebo neposkytnout požadovanou službu.

Poskytnutí údajů zpracovávaných za účelem (i) plnění smlouvy s Vámi uzavřené nebo i před jejím uzavřením a (ii) na základě našeho oprávněného zájmu, je dobrovolné, s tím, že neposkytnutí Vašich osobních údajů v rámci takového zpracování však může mimo jiné vést k tomu, že nebudeme schopni s Vámi uzavřít nebo plnit příslušnou smlouvu.

Poskytnutí údajů zpracovávaných na základě právní povinnosti je však povinné, protože bez sběru a zpracování těchto údajů nebudeme schopni splnit povinnosti uložené nám příslušnou legislativou.

Kromě výše uvedeného může náš oprávněný zájem zahrnovat i zpracování údajů nezbytných k plnění zákonných povinností, kterým je správce podroben v rámci správních řízení, soudních sporů nebo jiných řízení, či k uplatnění, výkonu nebo ochraně našich právních nároků.

DOBA ZPRACOVÁNÍ

Doba zpracování je stanovena v Příloze 1. Po uplynutí doby uchování uvedené v Příloze 1 data vymažeme nebo anonymizujeme.

Nejsme povinni data vymazat podle výše uvedeného, pokud máme oprávněný zájem nebo zákonnou povinnost data uchovávat po delší dobu, než je uvedená doba uchování. Takový oprávněný zájem může zahrnovat například použití dat jako důkazního materiálu v soudních nebo jiných úředních řízeních či prokázání plnění zákonných povinností správce v průběhu probíhajících správních, právních nebo jiných úředních řízení.

V případě žádosti soudu nebo jiného orgánu jsme povinni uchovávaná data bez prodlení předat soudu nebo příslušnému orgánu.

Kdo má přístup k osobním údajům?

K Vašim osobním údajům mají přístup pouze vybraní zaměstnanci naší společnosti na principu „need-to-know“ (potřeby znát).

Osobní údaje můžeme předávat třetím stranám z následujících důvodů:

Členům skupiny Astana Motors a našim partnerům ve společnosti Chery.

Našim dodavatelům, autorizovaným prodejcům a provozovatelům servisních center: naše společnost, jako dovozce vozidel značky Chery, může předávat Vaše osobní údaje následujícím smluvním partnerům:

(i) Prodejcům značky Chery: autorizovaným prodejcům Chery v České republice za účelem vyřízení reklamací, nároků ze záruky, odpovědnosti za vady výrobku, vyřizování stížností, poskytování osvědčení o shodě (Certificate of Conformity), organizace zkušebních jízd a provádění akcí zpětného svolání vozidel. Pokud nás kontaktujete s dotazem ohledně vozidla Chery, předáme Vaše osobní údaje prodejci Chery, který nejlépe vyhovuje Vašim potřebám.

(ii) Servisním centrům Chery: autorizovaným servisním centrům Chery v České republice za účelem sledování bezpečnosti vozidel.

(iii) O&J Netherlands B.V. (Nizozemsko): pro správu záruk v souvislosti s nákupem nového vozu, vyřizování reklamací, nároků ze záruky a odpovědnosti za vady výrobku (zpracování a vyřízení nároků), dále pro své přidružené společnosti pro vyřizování stížností a pro své smluvní partnery za účelem měření spokojenosti zákazníků v souvislosti s nákupem nového vozu.

Poskytovatelé služeb: Naše společnost využívá IT systémy a služby třetích stran k podpoře interních procesů. V souvislosti s poskytováním zákaznického servisu, používáním systému pro správu stížností, doručováním pošty, přímým marketingem, organizací marketingových kampaní pro účely řízení akcí, plněním a sledováním servisních nabídek v rámci uzavřených smluv, přijímáním stížností a dotazů na našich platformách sociálních médií pro správu případů používáme zpracovatele údajů. Tito poskytovatelé služeb mohou mít přístup k osobním údajům za účelem provozu systému nebo služby a na základě příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů uzavřené mezi naší společností a poskytovatelem služeb.

Za účelem sledování dodržování smluvních povinností můžeme Vaše osobní údaje nezbytné k tomuto účelu předat orgánu veřejné moci odpovědnému za vedení registru silničních motorových vozidel.

Je-li to nezbytné, můžeme Vaše osobní údaje předat úřadům nebo soudům v rámci jejich pravomoci na základě podezření ze spáchání trestného činu nebo protiprávního jednání, případně na základě žádosti těchto orgánů či soudů, za účelem vyšetření podezření, ověření dodržování zákonných povinností platných pro naši společnost nebo k uplatnění, vymáhání či obraně právních nároků. Vaše osobní údaje můžeme také předat příslušným orgánům za účelem provádění svolávacích akcí.

Kromě toho ve spojitosti s právními spory nebo řízeními, která se Vás týkají, můžeme zpřístupnit osobní údaje související s předmětem sporu našim právním zástupcům či jiným odborným (profesionálním) poradcům (například auditorům, účetním a/nebo daňovým poradcům). V souvislosti s naší podnikatelskou činností, je-li to nutné k posouzení Vaší bonity, můžeme zpřístupnit Vaše osobní údaje příslušným bankovním (úvěrovým) institucím a/nebo poskytovatelům leasingových služeb.

Jaká opatření na ochranu přenosu údajů do zahraničí uplatňujeme?

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů platnými v České republice a přenášíme je v rámci Evropské unie („EU“) a Evropského hospodářského prostoru („EHP“). Pokud je třeba Vaše údaje přenést do země mimo EU/EHP, provádíme to na základě přijatého rozhodnutí Evropské komise o adekvátnosti ochrany nebo například na základě smluvního závazku, který zajišťuje, že třetí strana mající přístup k Vašim osobním údajům poskytne Vašim údajům alespoň stejnou úroveň ochrany, jaká platí v rámci EU/EHP. V případě jejich absence vždy přijímáme vhodná opatření k zabezpečení Vašich údajů.

Při předávání osobních údajů do třetích zemí postupujeme vždy v souladu s článkem 44 a násl. GDPR.

Pokud byste chtěli získat popis opatření, která poskytujeme při přenosu osobních údajů mimo EU/EHP, nebo pokud požadujete další informace, kontaktujte nás prosím pomocí kontaktních údajů uvedených na konci tohoto oznámení.

VAŠE PRÁVA

Máte následující práva v souvislosti s naším zpracováním Vašich osobních údajů, v rozsahu stanoveném platnou legislativou:

Právo na přístup: Právo na přístup zahrnuje mimo jiné informace o účelech zpracování, kategoriích zpracovávaných osobních údajů a příjemcích nebo kategoriích příjemců, kterým byly nebo budou osobní údaje zpřístupněny. Máte také právo požadovat kopii Vašich osobních údajů, které jsou předmětem zpracování. V případě požadavku na další kopie si můžeme účtovat přiměřený poplatek odpovídající administrativním nákladům.
Právo na opravu: Máte právo na základě Vaší žádosti nechat opravit nesprávné osobní údaje, které o Vás zpracováváme. V závislosti na účelu zpracování můžete mít také právo požadovat doplnění neúplných osobních údajů, například prostřednictvím dodatečného prohlášení.
Právo na výmaz (právo být zapomenut): Máte právo požadovat, abychom Vaše osobní údaje, za daných podmínek, bez zbytečného odkladu vymazali, například pokud údaje již nejsou potřebné, odvolali jste svůj souhlas, uplatnili jste námitku proti zpracování, údaje byly zpracovány nezákonně, údaje musí být vymazány ke splnění právní povinnosti, nebo pokud byly údaje shromážděny od nezletilých. Pokud jsme Vaše údaje zveřejnili, podnikneme přiměřené kroky k tomu, aby ostatní vymazali jejich kopie. Toto právo se však neuplatní, pokud je zpracování nezbytné pro svobodu projevu, splnění zákonných povinností, veřejný zájem (včetně zdravotního), archivaci, výzkum nebo ochranu právních nároků.
Právo na omezení zpracování: Máte právo požadovat omezení zpracování Vašich osobních údajů. V takových případech budou dotčené údaje označeny a zpracovávány pouze pro vymezené účely.
Právo na přenositelnost údajů: Pokud je zpracování Vašich osobních údajů nezbytné na základě Vašeho souhlasu, pro plnění smlouvy s Vámi nebo pro kroky učiněné na Vaši žádost před uzavřením smlouvy, máte právo obdržet osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a také právo nechat tyto osobní údaje přenést k jinému správci bez našeho zásahu.
Právo namítat:

Pokud je zpracování Vašich osobních údajů nezbytné pro účely prosazování našich oprávněných zájmů, máte právo kdykoliv vznést námitku proti zpracování Vašich osobních údajů z důvodů souvisejících s Vaší konkrétní situací. V takovém případě již nemusíme Vaše osobní údaje zpracovávat. Jste-li oprávněni vznést námitku a toto právo uplatníte, přestaneme Vaše osobní údaje pro tyto účely zpracovávat, pokud nemáme oprávněné důvody pokračovat ve zpracování i po vznesení námitky (například z důvodu našich ochrany právních nároků).

7.Máte také právo podat stížnost proti zpracování Vašich osobních údajů k Úřadu pro ochranu osobních údajů, který sídlí na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, e-mail: posta@uoou.gov.cz, web: https://uoou.gov.cz.

8.Máte právo, aby rozhodnutí týkající se Vás nebylo založeno výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, pokud takové rozhodnutí má právní účinky nebo Vás významně dotýká. Toto právo se však nevztahuje, pokud je rozhodnutí nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy s námi, je zákonem oprávněno a jsou při něm zajištěna Vaše práva, nebo je založeno na Vašem výslovném souhlasu. V prvním a třetím případě zajistíme odpovídající opatření na ochranu Vašich práv, včetně práva na lidský zásah, vyjádření Vašeho názoru a práva napadnout rozhodnutí. Taková rozhodnutí nebudou založena na citlivých osobních údajích, pokud se na ně nevztahují konkrétní zákonné výjimky a nejsou zajištěna příslušná ochranná opatření. Pokud k automatizovanému rozhodování dojde, poskytneme Vám smysluplné informace týkající se použitého postupu, jakož i významu a předpokládaných důsledků takového zpracování pro subjekt údajů.

Kontaktní údaje pro záležitosti ochrany osobních údajů

Svá práva můžete uplatnit tak, že nás kontaktujete zasláním e-mailu na adresu gdpr@astana-motors.cz s uvedením předmětu „Žádost týkající se ochrany osobních údajů“.

1. Číslo přílohy

Astana Motors Czech, s.r.o.

jako správce osobních údajů zákazníka uvedeného níže

pro následující účely, na následujících právních základech a po následující dobu

<td valign="to

S.	Název a účel zpracování	Rozsah zpracovávaných osobních údajů	Právní základ zpracování	Doba zpracování
1.	Správa nákupu nového vozu (uzavření a plnění smlouvy, dokumentace plateb), sledování stavu poptávek a dotazů, příjemci testovacích jízd za účelem uskutečnění testovací jízdy a plnění smlouvy nebo smluvených služeb	Pro správu nákupu nového vozu: Jméno, typ zákazníka (fyzická osoba, společnost, vozový park); adresa zákazníka, telefonní číslo, e-mailová adresa; kód autorizovaného prodejce; poštovní adresa; předmět smlouvy a ekonomické záležitosti; číslo bankovního účtu, platební údaje; číslo karoserie vozidla (VIN); datum začátku záruky, cena zakoupeného vozidla, vybavení vozidla a kopie technického průkazu, kupní smlouvy a související faktury k ověření, že smlouva o prodeji vozidla se slevou byla uzavřena mezi Vámi a prodejcem. V případě firemních zákazníků jméno, e-mailová adresa a telefonní číslo kontaktní osoby/zástupce. Pro sledování stavu poptávek: Jméno, typ zákazníka (soukromá osoba, firma, flotila); předmět a stav poptávky nebo dotazu (např. zda prodejce navštívil zákazníka nebo zda zákazník vozidlo zakoupil). Příjemci testovacích jízd: Jméno, telefonní číslo; e-mailová adresa; poštovní adresa; číslo karoserie vozidla (VIN); datum začátku záruky; typ zákazníka (soukromá osoba, firma, flotila); kód autorizovaného prodejce; datum vlastnictví; v případě firemního zákazníka jméno, e-mailová adresa a telefonní číslo kontaktní osoby/zástupce; příjemce testovací jízdy; model vozidla, o který má zájem.	Článek 6 odst. 1 písm. b) GDPR – zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejímž jste smluvní stranou, nebo pro provedení kroků na Vaši žádost před uzavřením smlouvy;	Pro správu nákupu nového vozu: Vaše údaje zpracováváme po dobu trvání smlouvy. Po skončení nebo ukončení smlouvy si můžeme osobní údaje ponechat po dobu nezbytnou k případnému předložení důkazů v soudním nebo správním řízení, avšak vždy maximálně do uplynutí příslušných zákonných promlčecích lhůt. Kopie technických průkazů, kupních smluv a souvisejících faktur budou uchovávány pouze do ověření, že smlouva o prodeji vozidla se slevou byla mezi Vámi a prodejcem uzavřena. V případě sledování stavu poptávek či dotazů: 30 dní od data nabídky; pokud je smlouva uzavřena, platí výše uvedená doba zpracování údajů.
2.	Registrace záruky, vyřizování nároků z reklamace, záruky nebo odpovědnosti za vady výrobku (šetření nároků, koordinace vyřízení, administrativa)	Kontaktní údaje, datum plnění a údaje o transakci, číslo faktury; číslo karoserie vozidla (VIN) a registrační značka, číslo motoru, výsledek testu baterie; typ vozidla, kód autorizovaného prodejce, historie záručních oprav a související pracovní listy a dokumentace, údaje o prodloužené záruce (pokud existuje, včetně data jejího začátku a konce).	Článek 6 odst. 1 písm. b) GDPR – zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejímž jste smluvní stranou. Článek 6 odst. 1 písm. f) GDPR – není-li k dispozici žádná smlouva, nebo je-li zapotřebí chránit naše právní nároky a být schopni tyto nároky dostatečně doložit v případě soudního nebo jiného řízení, můžeme zpracovávat Vaše osobní údaje také na základě našeho oprávněného zájmu.	Budeme zpracovávat údaje umožňující identifikaci subjektu údajů pouze tehdy, je-li to nezbytné pro identifikaci subjektu údajů v případě nároku (například pro schválení, koordinaci a správu záruční opravy). Tyto údaje budeme uchovávat do konce záruční doby, do uplynutí příslušných zákonných promlčecích lhůt. V ostatních případech budeme zpracovávat pouze údaje týkající se typu vozidla, čísla karoserie (VIN) a registrační značky vozidla, bez jakýchkoli údajů umožňujících identifikaci subjektu údajů.
3.	Provoz zákaznických služeb (vyřizování dotazů zákaznického servisu, zejména řešení stížností a reklamací kvality, včetně zaznamenávání a využívání souvisejících telefonických hovorů pro správu zákaznických služeb)	Jméno, typ zákazníka (soukromá osoba, firma, flotila); adresa zákazníka, telefonní číslo, e-mailová adresa; kód autorizovaného prodejce; datum nabytí vlastnictví; typ opravy (záruční / údržba / placená / mechanická / karosářská / interiérová); číslo zakázky (formulář), kopie, čas zahájení zakázky; termín dokončení zakázky; ujeté kilometry; registrační značka; VIN; registrační číslo vozidla; údaje o používání vozidla; servisní údaje; datum začátku záruky; datum předání; kopie kupní smlouvy; kopie záručního listu; popis předmětu zájmu; obsah stížnosti, reklamace, popis závady; zaznamenaný hlasový hovor (místo, čas, údaje o nahrávání zúčastněných stran)	Článek 6 odst. 1 písm. b) GDPR – oprávněný zájem: Máme oprávněný zájem uspokojovat potřeby našich zákazníků a jejich kontaktů a řešit případné stížnosti, které se mohou týkat našich autorizovaných prodejců. To zahrnuje zpřístupnění poskytnutých osobních údajů, pokud je to nezbytné, prodejci dotčenému stížností nebo nárokem či našim externím poskytovatelům služeb, například právníkům, kteří nás podporují při odpovídání a vyřizování stížností, požadavků, (právních) nároků a dotazů. Jako zákazník můžete rozumně očekávát, že odpověď na Vaše dotazy a vyřízení takových nároků bude vyžadovat zpracování Vašich osobních údajů, případně můžete ve své stížnosti nebo nároku identifikovat prodejce, abychom mohli takového prodejce zapojit do řešení Vaší stížnosti či nároku a tím Vaši záležitost vyřešit. V případech, kdy je nezbytné řešit stížnosti a nároky po technické stránce, budou údaje o Vašem vozidle předány společnosti O&J Netherlands B.V., která nám pomáhá odpovídat na technické dotazy a řešit takové stížnosti a nároky. Vyřízení tohoto typu technických nároků bude, jak by zákazník očekával, vyžadovat znalost údajů o vozidle, ale totožnost a kontaktní údaje dotčené osoby nebudou předány. Existuje veřejný zájem na udržení a zlepšení bezpečnosti vozidel a silničního provozu, a proto je nezbytné, aby výrobce mohl celosvětově identifikovat a řešit technické stížnosti za účelem předcházení technickým závadám a tím přispívat ke zlepšení bezpečnosti na silnicích.	Záznamy hovorů: 1 měsíc, v odůvodněných případech až 6 měsíců, nebo do uplynutí promlčecí lhůty (která je obvykle 3 roky) v případě souvisejícího sporu nebo hrozícího sporu; Dotazy zákaznického servisu: 1 rok; Občanskoprávní nároky: do uplynutí promlčecí lhůty (obvykle 3 roky); Správní nebo soudní řízení: po dobu trvání řízení, nejdéle však 5 let od jejich konečného skončení.
4.	Zajištění kvality zákaznického servisu – hovory přijaté na naší zákaznické telefonní lince a obsah dalších elektronických komunikací (e-maily a zprávy přijaté a odeslané přes sociální sítě AMC) ze zákaznického servisu (viz bod 3 výše) jsou rovněž využívány pro účely zajištění kvality (interní monitoring a zlepšování kvality zákaznického servisu, interní hodnocení zaměstnanců, školení nových pracovníků).	Jméno, typ zákazníka (soukromá osoba, firma, flotila); adresa zákazníka, telefonní číslo, e-mailová adresa; kód autorizovaného prodejce; datum nabytí vlastnictví; typ opravy (záruční / údržba / placená mechanická / karosářská / interiérová); číslo zakázky (pracovní list), kopie, datum zahájení zakázky; termín dokončení zakázky; počet najetých kilometrů; registrační značka; VIN; registrační číslo vozidla; údaje o používání vozidla; servisní údaje; datum začátku záruky; datum předání; kopie kupní smlouvy; kopie záručního listu; popis předmětu dotazu; obsah stížnosti, reklamace, popis závady; zaznamenaný hlasový hovor (včetně času hovoru a identifikace zúčastněných stran)	Článek 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem: Máme oprávněný zájem na udržování a zlepšování kvality našich zákaznických služeb.	Záznamy hovorů: 1 měsíc (v odůvodněných případech až 6 měsíců) Dotazy zákaznického servisu: 1 rok
5.	Přímý marketing / budování značky (prodejní a poprodejní komunikace, newslettery) / Propagace, akce a následné oslovení zákazníka na základě předchozího kontaktu ohledně produktů, které by ho mohly zajímat („remarketing“) a správa interních databází v tomto kontextu	I. Po předložení nabídky: Jméno, telefonní číslo; e-mailová adresa; poštovní adresa; číslo karoserie vozidla (VIN); datum začátku záruky; typ zákazníka (fyzická osoba, společnost, vozový park); kód autorizovaného prodejce; datum nabytí vlastnictví; v případě firemního zákazníka jméno, e-mail a telefonní číslo kontaktní osoby/zástupce; využití testovací jízdy; model vozidla, o který je zájem; typ starého modelu vozidla; stáří starého modelu vozidla. II. Návštěvníci showroomu: Jméno, telefonní číslo; e-mailová adresa; poštovní adresa; číslo karoserie vozidla (VIN); datum začátku záruky; typ zákazníka (fyzická osoba, společnost, vozová park); kód autorizovaného prodejce; datum nabytí vlastnictví; jméno, e-mail a telefonní číslo kontaktní osoby/zástupce u firemních zákazníků; model vozidla, o který je zájem. IV. Návštěvníci akcí. V. Osoby na mailing listu marketingové agentury: Jméno, telefonní číslo; e-mailová adresa; poštovní adresa; číslo karoserie vozidla (VIN); datum začátku záruky; typ zákazníka (soukromá osoba, firma, flotila); kód autorizovaného prodejce; datum nabytí vlastnictví; v případě firemního zákazníka jméno, e-mail a telefonní číslo kontaktní osoby/zástupce. VI. Smluvní partneři s končícími smlouvami o financování: Jméno, telefonní číslo; e-mailová adresa; poštovní adresa; číslo karoserie vozidla (VIN); datum začátku záruky; typ zákazníka (fyzická osoba, společnost, vozový park); kód autorizovaného prodejce; datum nabytí vlastnictví; v případě firemního zákazníka jméno, e-mail a telefonní číslo kontaktní osoby/zástupce; datum ukončení smlouvy; typ starého modelu vozidla; stáří starého modelu vozidla. VIII. Registrovaní uživatelé Cherymotors.cz z webu, reklamní platformy Chery online nebo zákaznického servisu: Jméno; telefonní číslo; e-mailová adresa; číslo karoserie vozidla (VIN); datum začátku záruky; typ zákazníka (soukromá osoba, firma, flotila); kód autorizovaného prodejce; datum nabytí vlastnictví; v případě firemního zákazníka jméno, e-mail a telefonní číslo kontaktní osoby/zástupce; historie používání; model(y) vozidla, o který je zájem; další údaje poskytnuté zákazníkem. IX. Předplatitelé marketingových zpráv při soutěžích: Jméno a příjmení; typ vozidla; zvolený komunikační kanál(y) (e-mail, telefon a/nebo SMS). X. Předplatitelé newsletteru na našem webu: Jméno, e-mailová adresa.	Článek 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem společnosti AMC a jejích autorizovaných prodejců propagovat vozidla dovážená společností AMC. Po uzavření smlouvy, jejímž jste smluvní stranou, Vás můžeme kontaktovat s obchodními sděleními týkajícími se našich podobných produktů nebo služeb. Vždy budete mít možnost od tohoto zpracování svých údajů odstoupit (opt-out). Článek 6 odst. 1 písm. a) GDPR – souhlas, v ostatních případech zpracováváme Vaše údaje pro účely přímého marketingu a propagace našich produktů a služeb výhradně na základě Vašeho souhlasu. Svůj souhlas k takovému zpracování můžete kdykoli odvolat.	Dokud není souhlas odvolán nebo dokud neodmítnete (opt-out) zasílání obchodních sdělení týkajících se podobných produktů či služeb.
6.	Měření spokojenosti uživatelů nových vozů	Jméno, telefonní číslo; e-mailová adresa; číslo karoserie vozidla (VIN); datum začátku záruky; typ zákazníka (fyzická osoba, společnost, vozový park); kód autorizovaného prodejce; datum nabytí vlastnictví	Článek 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem	Pouze po dobu nezbytnou po koupi nového vozu, maximálně však 3 měsíce, nebo do doby, než nám oznámíte, že si nepřejete dostávat takovou komunikaci.
7.	Osvědčení o shodě, certifikace souladu a následné sledování životního cyklu vozidla (například zasílání oznámení o servisu vozidla)	Registrační formulář vozidla, osvědčení o typu, údaje z technického listu vozidla, jméno, kontaktní údaje	Článek 6 odst. 1 písm. c) GDPR – zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti zajistit, aby vozidlo bylo řádně certifikováno jako vyhovující a následně sledováno po přiměřenou dobu během životního cyklu vozidla.	Účelem registrace vozidla je zajistit, aby bylo vozidlo řádně registrováno po přiměřenou dobu, až do okamžiku převodu na autorizované prodejce a dále po dobu pěti let.
9.	Měření spokojenosti se servisem	Jméno, telefonní číslo; e-mailová adresa; číslo karoserie vozidla (VIN); datum začátku záruky; typ zákazníka (soukromá osoba, firma, flotila); kód autorizovaného prodejce; datum nabytí vlastnictví; počet najetých kilometrů; datum platnosti technické kontroly (STK); datum zahájení a ukončení opravy; číslo opravy (formuláře)	Článek 6 odst. 1 písm. a) GDPR - souhlas	Dokud není souhlas odvolán, maximálně však 3 měsíce
11.	Svolání vozidel	Číslo karoserie vozidla (VIN), důvod svolání vozidla, jméno zákazníka, poštovní adresa, e-mail, telefonní číslo	Článek 6 odst. 1 písm. c) GDPR – právní povinnost	3 roky po upozornění
12.	Vyřizování žádostí úřadů a soudů (Finanční správa, kontrolní / vyšetřovací orgány, soud)	Jméno; adresa; název zaměstnavatele; adresa zaměstnavatele; pracovní pozice/obor; pracovní e-mailová adresa; typ zakoupeného produktu; datum provedení a údaje o transakci, číslo faktury; typ vozidla; registrační číslo vozidla; číslo karoserie vozidla (VIN); závada vozidla; datum uvedení vozidla do provozu; další osobní údaje vyplývající z řízení	Článek 6 odst. 1 písm. c) GDPR – právní povinnost	Po dobu trvání řízení, až do 3 let po jeho konečném ukončení
13.	Sociální sítě	Jméno, e-mailová adresa, další osobní údaje poskytnuté subjektem údajů.	Článek 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem: - Řešení technických a jiných záležitostí zákaznického servisu, které nám jsou sděleny prostřednictvím sociálních sítí. - V případě záležitostí nesouvisejících se zákaznickým servisem (například v souvislosti s propagačními příspěvky na sociálních médiích) oprávněný zájem společnosti AMC propagovat své aktivity.	Pro problémy zákaznického servisu hlášené prostřednictvím sociálních médií: 1 rok; Pro záležitosti nesouvisející se zákaznickým servisem: do doby, než AMC odstraní obsah (např. příspěvek) sdílený na sociálních médiích, nebo dokud není obsah odstraněn uživatelem (dříve z těchto termínů); Občanskoprávní nároky: 3 roky (promlčecí doba); Správní nebo soudní řízení: po dobu trvání řízení, až do 3 let po jeho konečném ukončení
14.	Soudní řízení nebo mimosoudní vyrovnání

1. Číslo přílohy

Spravovat nastavení souhlasu

Nezbytně nutné cookies

Výkonnostní cookies

Analytické cookies

Reklamní cookies